Die Portallösung für den Handel: Mit der Kundenkarte das Kind einchecken
Der Name WEKO steht in Bayern für hochwertige Möbel und besten Service.
Neben den drei WEKO-Einrichtungshäusern in Pfarrkirchen, Rosenheim und
Eching, deckt das Unternehmen mit dem Sonderpostenmarkt „Schleudermaxx“ in
Herbertsfelden und Rosenheim auch den Discountbereich ab. Insgesamt sind in
der Unternehmensgruppe etwa 1.000 Mitarbeiter beschäftigt. Die hohe Qualität
des WEKO-Service spiegelt sich in der Kundenzufriedenheit wieder. Nicht umsonst
belegt das Unternehmen über Jahre hinweg in den Kundenspiegeln von
Passau, Rosenheim und Deggendorf den ersten Platz bei der Wahl zum besten
Einrichtungshaus der Region.
Firma
WEKO Wohnen GmbH Schleudermaxx Sonderpostenmarkt GmbH
www.schleudermaxx.de
Standort
Rosenheim, Pfarrkirchen, Hebertsfelden, Eching
Branche
Handel
Mitarbeiter
ca. 1.000
Jahresumsatz
k.A.
ERP-System
MHS
Programme und Services
Intrexx Professional
Bestellwesen Studio
United Planet Fachbücher
United Planet Academy
United Planet Consulting
Anforderung
Das Portal wurde im Jahr 2002 eingerichtet, um ein Ticketsystem für den EDVSupport
anzubieten. Damit die Unternehmensgruppe Konkurrenzmärkte wie Ikea
oder Porta hinter sich lassen kann, ist eine sehr gute Koordination aller internen
Abläufe notwendig. Daher sollte das Portal ebenso genutzt werden, um Mitarbeiter
zu vernetzen und Prozesse wie auch Verwaltungsaufgaben abzuwickeln.
Lösung
Mit der Portallösung Intrexx hat man es geschafft, die internen Abläufe erheblich
flexibler und effizienter abzuwickeln. Inzwischen werden die Prozesse sämtlicher
Geschäftsbereiche vom Verkauf über die Verwaltung bis hin zur Geschäftsleitung
im Unternehmensportal abgebildet. Die Anwendungen sind dabei sehr breit
gefächert und erleichtern die Arbeitsabläufe auf unterschiedliche Weise. Beispielsweise
wurde die Kundenbetreuung dahingehend vereinfacht, dass der
Verkäufer bei Sonderanfertigungen einfach alle Daten im Portal erfasst und innerhalb
von Sekunden der Verkaufspreis am Arbeitsplatz angezeigt wird. Über
das interne Bestellwesen im Portal kann zudem jeder Mitarbeiter seine eigenen
Büromaterialien bestellen. Eine Wissensdatenbank ermöglicht die gezielte Sammlung
und Vermehrung des Mitarbeiterwissens. Die Warenwirtschaft profitiert von
dem Portal durch eine Vielzahl an Auswertungsmöglichkeiten. Da Intrexx webbasierend
ist, war es zudem möglich, einen Teil des Internetauftritts mit der Portalsoftware
zu gestalten. Im Zusammenspiel mit der WEKOCARD bietet die Unternehmensgruppe
ihren Kunden einen ganz besonderen Service: Eltern können
ihre Kinder während des Einkaufs nun mit der Kundenkarte bei der Kinderbetreuung
„einchecken“. So wird sichergestellt, dass die Kinder auch von den richtigen
Personen abgeholt werden, da auf der Kundenkarte alle relevanten Daten gespeichert
sind.
Nutzen
- Starke Vereinfachung der Abläufe
- Wissen wird festgehalten
- Vielfältige Auswertungsmöglichkeiten
- Automatisierung von Prozessen
- Auch als Extranet einsetzbar
- Vorteile in der Kundenbetreuung
- Nutzerfreundliche Portaloberfläche
